POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BANCA SHALLON

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento original.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, o cliente deve comunicar a Banca Shallon em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A empresa orientará sobre o processo de troca ou devolução. Após análise e confirmação do defeito, o produto será substituído por outro igual, equivalente ou o valor será restituído.

Passado esse prazo, a garantia segue conforme o prazo legal ou garantia do fabricante.

3. Garantia Legal e Prazos

O prazo de garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC.

Se o produto não puder ser reparado em até 30 dias úteis, o cliente poderá optar pela troca, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.

4. Condições para Aceitar a Devolução

A devolução só será aceita se o produto:

Estiver em perfeitas condições, sem sinais de mau uso;

Acompanhar todos os acessórios e nota fiscal;

Estiver com a embalagem original.

Itens que não cumprirem essas exigências poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

5. Frete e Logística de Devolução

Se a devolução for por defeito, avaria ou erro de envio, a Banca Shallon arcará com o custo do frete.

Se for por arrependimento, o cliente arcará com o custo de retorno, salvo se a empresa decidir oferecer a coleta gratuita.

6. Reembolso

Após a análise do produto, o estorno será realizado em até 10 dias úteis.

Pagamentos feitos com cartão de crédito serão estornados na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora.

Pagamentos via PIX ou boleto serão devolvidos diretamente à conta informada pelo cliente.

7. Produtos sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Não aceitamos devolução de:

Produtos personalizados ou sob encomenda;

Itens de uso pessoal (como fones de ouvido e escovas elétricas) quando o lacre estiver rompido;

Produtos em liquidação, identificados como “Outlet” ou “Reembalado”, salvo defeito de fabricação.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem pelo canal de atendimento da Banca Shallon informando número do pedido, CPF e motivo da solicitação.

Aguarde as instruções e o código de postagem.

Envie o produto devidamente embalado e identificado.

Após o recebimento e conferência, a equipe entrará em contato confirmando o reembolso ou envio do novo item.

9. Contato da Central de Atendimento

E-mail: contatobancashallon@gmail.com

WhatsApp: (61) 981855682

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).